25.03.2026

Le prestataire de voyages d'affaires Carlson Wagonlit Travel clôture l'année 2003 en surperformant l'ensemble du marché

En Suisse, et ce malgré l'une des périodes les plus difficiles jamais traversées par la branche en raison du SRAS et de la guerre en Irak, Carlson Wagonlit Travel (CWT) a terminé l'année 2003 en légère baisse. Cependant, par rapport à l'évolution générale du marché (le transport aérien), CWT se situe bien au-dessus de la moyenne. Il est vrai qu'en 2003 CWT a enregistré pour la Suisse un léger recul de 1,7 pour cent de son chiffre d'affaires qui est ainsi passé de 540 millions de CHF en 2002 à 531 millions de CHF l'année dernière. Cependant, comparé à la variation du marché, qui a dû concéder quelque 11,1 pour cent dans le secteur du transport aérien, CWT affiche un résultat tout à fait satisfaisant. Outre les mauvais chiffres du début d'année, la chute du prix des billets d'avion et la désaffection des passagers pour la Classe affaires en faveur de la Classe économique expliquent les mauvais résultats. Toutefois, malgré la conjoncture défavorable, CWT a su générer grâce aux nouvelles opérations une croissance appréciable de 12,2 pour cent. A cet égard, August Gossewisch, Executive Vice President Europe, Middle East & Africa (EMEA) chez CWT, explique: " Nous avons ressenti la baisse des prix du côté des prestataires et les restrictions imposées aux sociétés. Or, dans de telles circonstances, une reprise de la croissance passe par l'acquisition de nouveaux clients. Une démarche éprouvée qui nous réussit car l'expertise de nos collaborateurs nous permet d'optimiser et de simplifier les processus de nos clients. En alliant nos activités de conseil à l'encadrement de nos clients, nous sommes en mesure d'offrir des voyages rentables avec le meilleur confort possible".

CWT table, en 2004, sur une croissance modérée en raison de la morosité persistante de la conjoncture. Les technologies comme CWT Webfares rencontrent un franc succès. En offrant un accès illimité aux tarifs des transporteurs Low Cost et aux tarifs en ligne, ces outils complètent les tarifs standard et de société, permettant d'obtenir une très bonne sélection de vols en fonction des besoins. Cet accès s'adresse aussi bien aux grandes sociétés qu'aux petites et moyennes entreprises (PME) auxquelles CWT offre de nombreux services nouveaux. Ainsi, CWT Mobility Group peut soutenir le Travel Management interne dans les processus de voyage pour un projet précis ou à long terme.

Des nouvelles opérations en plein boom chez CWT
Tandis que les opérations actuelles de CWT en Suisse enregistraient un recul de 13,9 pour cent dû aux restrictions budgétaires effectuées dans les entreprises, de nouveaux clients ont pu être gagnés, dont, par exemple SGS (Société Générale de Surveillance). Ces acquisitions ont permis une progression de 12,2 pour cent du chiffre d'affaires des nouvelles opérations. Le léger recul du nombre de collaborateurs, ramené de 388 en 2002 à 372 l'année dernière, résulte de la retenue ambiante vis-à-vis des voyages d'affaires. En Suisse, CWT exerce son activité de base dans le secteur des voyages d'affaires qui représente 91 pour cent de son chiffre d'affaires. A quoi s'ajoutent les voyages privés, qui contribuent à quelque 4 pour cent, et le broker Airtip à environ 5 pour cent. Le nombre de succursales reste le même en Suisse, soit 50 bureaux en tout, dont 13 Business Travel Centers, 31 implants, 1 bureau Airtip et 5 autres agences de voyage.

Solutions axées sur la clientèle dans un environnement conjoncturel difficile
Carlson Wagonlit Travel s'est toujours attaché à réagir rapidement aux nouvelles tendances du marché et, de surcroît, dans l'intérêt de ses clients. Par exemple, les Low Cost Carrier étaient l'an dernier un sujet d'actualité qui a fait évoluer la branche du voyage. CWT a immédiatement réagi face aux nouveaux prestataires dans le secteur du transport aérien en lançant, à la fin de l'année dernière, la technologie CWT Webfares pour les tarifs des transporteurs Low Cost. Cette année, cet outil sera élargi et englobera les tarifs en ligne des compagnies aériennes conventionnelles. Tous les tarifs disponibles apparaissent à l'écran et se lisent en un coup d'œil. Ainsi, il est possible de trouver en un temps record les solutions individuelles en matière de vols. Dans le domaine des réservations hôtelières également, CWT offre un outil convivial qui recherche le meilleur tarif: HARP Agency, le programme de réservation d'hôtels, est contrôlé et mis à jour par CWT. De cette façon, HARP Agency ne contient que les tarifs négociés actuels, et n'affiche pas les tarifs dépassés ou non convenus qui subsistent encore souvent dans les systèmes de réservation courants. Le conseil en termes de technologie et de service reste pour CWT l'un des piliers essentiels qui lui permet d'offrir à ses clients des prestations sur mesure. Cette année, les grandes sociétés mais aussi les petites et moyennes entreprises se verront proposer de nouvelles offres de la part de CWT. Avec Corporate Select, CWT a développé un portail de voyages pour les PME qui, même si elles n'ont pas signé de contrats cadres avec des prestataires, ont accès aux tarifs négociés et aux promotions de CWT. CWT Mobility Group offre de même le soutien nécessaire selon les besoins, qu'il s'agisse de projets spécifiques, de délais difficiles à respecter, d'une aide provisoire ou encore d'une externalisation complète du Travel Management. La souplesse est une valeur clé qui revêt une importance croissante pour les entreprises. Cette souplesse, CWT peut l'offrir grâce à ses outils et ses prestations. Ainsi, à chaque problème rencontré par le client, CWT répond en trouvant la solution en termes de pertinence et de rentabilité.

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