21.03.2026

CWT Allemagne et Autriche ont clôturé l'année 2002 sur une note positive, alors que CWT Suisse a accusé une légère régression. Les résultats de toutes les trois divisions se situent, néanmoins, largement au-dessus de la moyenne du marché (transport aérien). Avec un chiffre d'affaires de 595 millions d'euros en 2002, Carlson Wagonlit Travel (CWT) Allemagne affiche une croissance de 4,2% par rapport à l'exercice précédent (571 millions d'euros). CWT Autriche a, quant à lui, atteint 35,7 millions d'euros (33,9 en 2001) ce qui signifie une progression de 5,3%. La légère baisse de 0,7% du chiffre d'affaires en Suisse, 540 millions de francs suisses, contre 544 en 2001, représente malgré tout une évolution positive par comparaison avec le reste de la branche (régression de 5,4% dans le segment transport aérien). L'année, difficile dans son ensemble, s'est également montrée à la traîne pour CWT durant les premiers mois, mauvais passage qui n'a eu, pour ainsi dire, aucune influence sur l'évolution positive globale. August Gossewisch, Executive Vice President Central Europe and Mediterranean Zone chez CWT, explique la situation favorable dont jouit l'entreprise dans ces trois pays: "Nous devons notre évolution positive à une stratégie à long terme, particulièrement profitable en situation de conjoncture maussade et d'incertitude, comme celle que nous traversons depuis l'année dernière. Il était à prévoir qu'un changement d'orientation dans la branche du tourisme devrait s'opérer, afin de mieux satisfaire aux besoins de la clientèle avec un meilleur conseil et des solutions plus économiques. CWT a senti ce besoin à temps et a su réagir en conséquence."

Pour 2003 également, la clientèle dans ces trois pays compte sur des prestations de service et des technologies innovatrices. En vue de pouvoir continuer à proposer des produits avant-gardistes, CWT mise sur les possibilités d'accès illimitées partout dans le monde qu'offrent les applications basées sur Internet. Aussi, l'évolution s'annonce positive pour l'année en cours également.

Acquisition de nouveaux clients propice aux chiffres d'affaires
Les dépenses en voyage de la part des clients existants ont, certes, régressé l'année dernière du fait de la situation économique tendue, mais les trois pays en question ont su acquérir de nombreux nouveaux clients. Parmi ceux-ci Unilever pour toute la zone, Lafarge en Allemagne et Autriche, Ernst & Young et Business Consulting Services (autrefois Price Waterhouse Coopers) en Allemagne, ainsi que McKinsey, Givaudan et Boston Consulting Group en Suisse. En Allemagne et en Autriche, les nouvelles affaires se sont traduites par une croissance de 15,8%, et d'environ 5,7% en Suisse. Il a ainsi été possible de maintenir une baisse minime des effectifs du personnel et de limiter les ajustements qu'auraient, sans cela, entraînés la réduction des voyages d'affaires. Cette activité se taille la part du lion chez CWT, et les voyages privés ne représentent, en moyenne, qu'une part insignifiante (4,5%) dans les trois pays. Le nombre des représentations demeure inchangé: tout comme l'année dernière, 67 agences en Allemagne, dont 13 Business Travel Centers (BTC), 51 implants, 1 agence de voyage avec secteur touristique et 2 agences dans des aéroports. En Suisse, 50 représentations (13 BTC, 30 implants, 7 autres: secteur touristique, incentives/groupes, broker) et en Autriche 5 (1 BTC, 4 implants).

Bonnes perspectives malgré l'incertitude
En vue de répondre aux exigences liées aux voyages d'affaires, CWT a, au fil des années, accordé de plus en plus d'importance à sa fonction de conseiller, figurant désormais au premier plan. Des solutions sur mesure dans le domaine technologie et service en sont le résultat. L'internationalisation de l'entreprise qui suit son cours exige des modèles permettant d'orienter les activités liées aux voyages d'affaires, par exemple l'accès aux données partout dans le monde 24 heures sur 24. Le programme de CWT basé sur Internet, "Global Alliance Hotel Programm", ainsi que les données de voyages accessibles aux quatre coins du monde via CWT check@web, jusqu'à présent disponible uniquement sur le marché allemand, permet de satisfaire à ces exigences. En outre, tous les concepts sont examinés au niveau de la viabilité et rentabilité afin d'être parfaitement à l'écoute de la clientèle. Le portail voyages d'affaires CWT Connect a fait ses preuves et assiste les 108 entreprises clientes à l'échelle internationale dans la planification rapide et aisée de leurs voyages. De plus, le système de réservation intégré en ligne (Online Booking Engine) facilite la vie de nombreux utilisateurs. Le fait de pouvoir effectuer des réservations standard de manière autonome contribue au potentiel d'épargne. Il n'en demeure pas moins que les conseillers CWT se tiennent toujours à disposition pour les réservations plus complexes. La clé du succès pour 2003: des solutions technologiques rentables associées à un service sur mesure.

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Carlson Wagonlit Travel
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