17.10.2025

Mit der aktuellen Studie der CWT Solutions Group, Beratungsschwester von Geschäftsreise-Anbieter Carlson Wagonlit Travel (CWT), wurde zum ersten Mal der Einfluss der Online Buchungsmaschinen untersucht. Dabei zeigte sich, dass die meisten Unternehmen nicht das mögliche Einsparpotenzial erreichen, weil sie die Self Booking Tools nicht effektiv nutzen. Analysiert wurde das Nutzungsverhalten von 60 Unternehmen in sechs europäischen Ländern, wobei sich zeigte, dass bis zu 15 Prozent der gesamten Reiseausgaben eingespart werden könnten. Das Hinzuziehen von Experten wie der CWT Solutions Group sowie die erhöhte Nutzungsrate der Self Booking Tools spielen dabei eine entscheidende Rolle. "Das Einsparpotenzial hängt hauptsächlich von der prozentualen Nutzung einer Online Buchungsmaschine ab", so Martina Eggler, Vice President Sales & Account Management, Marketing bei CWT. "Die CWT Solutions Group konzentriert sich bereits seit einigen Jahren bei der Implementierung auf die Begleitung der Kunden, was sich bewährt hat." In Deutschland sind bei einzelnen CWT-Kunden Nutzungsraten von 25 bis 30 Prozent feststellbar, während die Online Buchungsmaschinen bei Firmen ohne professionelle Unterstützung weitaus weniger im Einsatz sind. Durch ihr spezifisches Know-how und durch die Nähe zu Geschäftsreise-Anbieter CWT sind der CWT Solutions Group sowohl die Bedürfnisse der Kunden als auch die des Reisebüros bekannt, so dass beste Ergebnisse erzielt werden können.

Know-how von Experten sowie vermehrte Nutzung sind der Schlüssel zum Erfolg
Die Erwartungen an die Online Buchungsmaschinen sind extrem hoch. Nach der CWT-Untersuchung, die in Deutschland, England, Frankreich, Spanien, Italien und Holland durchgeführt wurde, enthalten 75 Prozent der Firmenausschreibungen die Vorgabe zum Einsatz eines Self Booking Tools. Nur eine von fünf Firmen implementiert tatsächlich eine Online Reservierungsmöglichkeit und nur für eine von zehn Firmen rentiert sich der Einsatz. Die erfolgreiche Nutzung hängt entscheidend mit folgenden Faktoren zusammen: der Kombination bestimmter technischer Voraussetzungen, einer soliden Kenntnis der Reisebranche und einer Expertise im Change Management. Eine dieser wesentlichen Voraussetzungen fehlt häufig, um den vollen Erfolg einer Online Buchungsmaschine erreichen zu können. Die CWT Solutions Group unterstützt den Kunden, die oben genannten Faktoren umzusetzen: "Weil es schwierig ist, die Mitarbeiter von der Nutzung des Self Booking Tools zu überzeugen, nimmt der Prozess des Umdenkens und die Betreuung der Nutzer eine Schlüsselfunktion bei der Implementierung ein", so Ingo Weber, Projektmanager für neue Technologien bei der CWT Solutions Group. Nach der Studie von CWT zögern etwa 65 Prozent der Unternehmen immer noch, sich von Anfang an professionell beim Einsatz einer Online Buchungsmaschine beraten zu lassen. Greifen sie jedoch auf Experten Know-how zurück, so lohnt sich der Einsatz eines Self Booking Tools: Die Ersparnis entsteht durch die geringeren Prozess- und Abwicklungskosten auf Seiten des Reisebüros, durch die bessere Einhaltung von Reiserichtlinien auf Kundenseite und durch die Steuerungsmöglichkeiten, die den Anwender auf bestimmte Fluggesellschaften und günstige Tarife lenken.

Durch Information und Motivation der Mitarbeiter werden gute Ergebnisse erzielt
Wird nicht auf Experten-Wissen zurückgegriffen, verzögert sich nach Meinung von CWT der finanzielle Vorteil bei der Nutzung eines Self Booking Tools. Bislang implementieren Unternehmen eine Online Buchungsmaschine meist in drei Phasen, die ein direktes Einsparpotenzial verhindern. In der ersten Phase wird häufig nur eine Schnittstelle geschaffen, die eine Online-Reservierung ermöglicht. Ohne deren Kommunizierung liegt die Nutzungsrate meist unter 5 Prozent. In der zweiten Phase wird durch intensive Schulung bzw. Kommunikation ein relativ gutes Ergebnis von 25 bis 30 Prozent erreicht. Und erst in einer dritten Phase, in der die Nutzung des Self Booking Tools vom Management eingefordert wird, kann die Nutzungsrate auf 70 bis 80 Prozent steigen. CWT kann Unternehmen dabei helfen, den oben skizzierten Prozess in drei Phasen zu verkürzen. Dabei ist die Wahl der richtigen Technologie sowie die Begleitung der Implementierung von entscheidender Bedeutung. Für die Motivation der Mitarbeiter spielen die Kommunikation und auch das Ausschreiben von Belohnungen für die Nutzung der Online Reservierungsmöglichkeit von Anfang an eine Rolle. Die Bekanntmachung der Nutzungserfolge sowie das Werben des Reisebüros für die Onlinebuchungen optimieren die Effektivität. Letztlich muss das Topmanagement jedoch eindringlich dazu aufrufen, die Online Buchungsmaschine zu nutzen, um beste Ergebnisse über 40 Prozent Nutzungsrate zu erzielen. Als Beispiel hierfür steht CWT-Kunde General Electric, der in Europa wahre Erfolgsgeschichte mit seinem Self Booking Tool von Get There geschrieben hat. Bei den Flugbuchungen konnte europaweit eine Nutzungsrate von 55 Prozent verzeichnet werden, was zu erheblichen Kosteneinsparungen bei den Reiseausgaben geführt hat.

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Carlson Wagonlit Travel
Martina Eggler
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