17.10.2025

La récente étude de CWT Solutions Group - entité conseil de l'agence de voyages d'affaires Carlson Wagonlit Travel (CWT)-met en évidence pour la première fois l'impact des systèmes de réservation en ligne. Cette étude montre que la majorité des sociétés ne réalisent pas les économies qu'elles pourraient espérer avec les outils de réservation en ligne, faute de savoir les utiliser au mieux. Le comportement d'utilisation de 60 entreprises dans six pays européens a été analysé. Il s'est avéré que jusqu'à 15% d'économies pourraient être réalisées sur l'ensemble des dépenses liées aux voyages. Le recours à des experts, tel CWT Solutions Group, ainsi qu'un taux d'utilisation accru des outils de réservation en ligne jouent dans ce processus un rôle décisif. «Le potentiel d'économies réalisables dépend essentiellement de l'utilisation procentuelle d'un système de réservation en ligne», explique Martina Eggler, Vice President Sales & Account Management, Marketing chez CWT. «CWT Solutions Group se concentre depuis des années sur le suivi des clients lors de l'installation d'un tel système, stratégie qui a porté ses fruits». En Suisse, CWT enregistre auprès de ses clients des taux d'utilisation de 25 à 30 pour cent, tandis que les systèmes de réservation en ligne de sociétés ne faisant pas appel à un support professionnel sont largement moins employés. Grâce à un savoir-faire qui lui est propre et à la proximité des prestataires de voyages d'affaires CWT, CWT Solutions Group connaît aussi bien les besoins des clients que ceux des agences de voyages. Il peut ainsi obtenir les meilleurs résultats.

Savoir-faire des experts et utilisation accrue des services en ligne, clés de la réussite
Les attentes liées aux systèmes de réservation en ligne sont très élevées. Il ressort des résultats de l'étude-menée par CWT en Allemagne, en Angeterre, en France, en Espagne, en Italie et en Hollande-que 75 pour cent des entreprises souhaitent utiliser un tel outil. Seule une société sur cinq installe véritablement un système de réservation en ligne, un investissement qui ne s'avèrera rentable que pour une société sur dix. Une utilisation réussie dépend des facteurs décisifs que voici: la combinaison de conditions techniques déterminées, une solide connaissance de la branche du voyage et une maîtrise de la gestion des taux de change. Il arrive souvent que l'un de ces facteurs clés manque, et il devient dès lors impossible d'exploiter l'intégralité du potentiel d'un système de réservation en ligne. CWT Solutions Group aide les clients à réunir les conditions précitées: «Il est difficile de convaincre les collaborateurs d'utiliser les outils de réservation en ligne. Aussi, amener les utilisateurs à changer leurs habitudes et les encadrer sont des éléments de première importance lors de la mise en place du système», explique Ingo Weber, chef de projet pour les technologies nouvelles chez CWT Solutions Group. D'après l'étude de CWT, quelque 65 pour cent des sociétés hésitent encore à se faire conseiller par des professionnels une fois leur système de réservation en ligne installé. Mais s'ils se ravisent et font appel à des experts, ils rentabilisent leur investissement. Les économies proviennent de moindres frais de mise en place et de développement du côté de l'agence de voyages, d'un meilleur respect de la politique de voyages du côté du client et des possibilités d'orientation de l'utilisateur vers des compagnies aériennes précises ou des tarifs avantageux.

Des collaborateurs informés et motivés, gages de bons résultats
Selon CWT, se passer de l'aide d'experts ne fait que retarder la réalisation de l'avantage financier découlant de l'utilisation d'un outil de réservation en ligne. Jusqu'à présent, les entreprises installent le plus souvent un tel système en trois phases, lesquelles bloquent les sources d'économies potentielles directes. Dans la première phase, il arrive souvent que seule une interface soit créée pour permettre une réservation en ligne. Or, si la nouvelle n'est pas diffusée, le taux d'utilisation ne dépasse souvent pas 5 pour cent. Au cours de la deuxième phase, une campagne de formation et de communication intensive permet d'atteindre un taux satisfaisant de 25 à 30 pour cent. Et ce n'est qu'à la troisième phase, au moment où la Direction impose l'utilisation des outils de réservation en ligne que le taux peut s'inscrire à la hausse entre 70 et 80 pour cent. CWT est en mesure d'aider les sociétés à raccourcir ce processus en trois phases. A cette fin, le choix de la bonne technologie ainsi que le suivi de l'implémentation jouent un rôle clé. S'agissant de la motivation des collaborateurs, la communication de même qu'un système de récompenses pour l'utilisation des outils en ligne remplissent dès le début une part importante. La publication de bons résultats d'utilisation, de même que la publicité de l'agence de voyages pour les réservations en ligne viennent renforcer le rendement. Enfin, il est encore essentiel que la Direction appelle avec insistance ses collaborateurs à utiliser les systèmes de services en ligne pour obtenir de meilleurs taux dépassant 40 pour cent. C'est ce qu'illustre l'exemple d'un client de CWT, General Electric, qui a battu des records en Europe avec Get There, son outil de réservation en ligne. Pour les réservations de vols, un taux d'utilisation de 55 pour cent a été enregistré sur toute l'Europe, ce qui s'est traduit par des réductions de coûts considérables pour les dépenses liées aux voyages.

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