14.04.2026

Geschäftsreise-Anbieter Carlson Wagonlit Travel (CWT) bietet seinen internationalen Kunden mit der Eröffnung eines paneuropäischen eCenters eine neue kosteneffiziente Möglichkeit, ihren Reiseetat zu optimieren. In enger Zusammenarbeit mit dem Weltkonzern General Electric, für den CWT in 19 Ländern in Europa tätig ist, wurde dieses neue Angebot für multinationale Kunden entwickelt. Die Kosteneffizienz basiert auf einem Konzept, in dem die Nutzung von Online Booking Engines eine ausschlaggebende Rolle spielt. Das bereits vor einigen Wochen in Betrieb gegangene Warschauer eCenter arbeitet zur Zeit mit 60 Mitarbeitern, die bis Ende des Jahres auf 70 Mitarbeiter aufgestockt werden sollen. General Electric Deutschland kann das eCenter bereits seit Ende März nutzen. Die innovative Lösung ist eine Ergänzung zu den nationalen Business Travel Centers, die den CWT-Kunden noch persönlicheren und flexibleren Service anbieten können. Das kosteneffiziente eCenter, das bei 50 Prozent Online-Buchungen Einsparungen bis zu 20 Prozent ermöglicht, ist hingegen stärker standardisiert. "Unser eCenter wird die bestehenden Business Travel Center nicht ersetzen. Die beiden Lösungen sprechen unterschiedliche Umstände und Bedürfnisse bei den Kunden an", so Liliana Frigerio, Executive Vice President Europe bei CWT.

Ein neuartiges Angebot für multinationale Kunden
Das in Polen ansässige eCenter ist nicht mit den herkömmlichen CWT-Niederlassungen vergleichbar. Durch einheitliche Buchungsvorgänge, Standardisierung und Vereinfachung der Prozesse schafft es die Möglichkeit, Reiseprogramme auf paneuropäischer Ebene umzusetzen. In einer Kombination aus Agenten-gestützten Online Buchungen und telefonischen Reservierungen richtet sich das eCenter-Konzept an große internationale Konzerne, die ihre Kosten minimieren möchten. Voraussetzung ist der Einsatz von Selfbooking Tools und die damit verbundene Bereitschaft zur Umstellung sowie eine Unternehmenskultur, bei der eine Anpassung der Reiserichtlinien europaweit möglich ist. Im Gegensatz zu anderen Geschäftsreise-Anbietern, die ihre finanziellen Mittel für ein solches Projekt bündeln, wurde das CWT eCenter sehr schnell errichtet und eröffnet. "Wir denken, dass diese kosteneffiziente Herangehensweise am besten ist, da ein eCenter bedeutende Veränderungen in der Firmenorganisation mit sich bringt", kommentiert Richard Lovell, CWT Executive Vice President Europe, das Vorgehen.
Massive Kosteneinsparungen bei den Reiseausgaben
Ob für ein Unternehmen die herkömmlichen Business Travel Center oder aber der Service eines eCenters in Frage kommt, stimmt CWT mit den jeweiligen Kunden ab. Um die Reiseausgaben zu reduzieren, ist das eCenter ideal. Es können bis zu 20 Prozent der Kosten eingespart werden, wenn die Buchungen zu 50 Prozent online getätigt werden. Das Einsparpotenzial basiert auf stärkerer Automatisierung, benutzerfreundlichen Oberflächen sowie Prozessoptimierung bei bestmöglicher Servicequalität. Die eCenter-Sprache ist Englisch und die Agenten sind in intensiven Lehrgängen geschult worden, um Anfragen sowohl telefonisch als auch online zügig bearbeiten zu können. Polen hat sich in Anbetracht der Professionalität der Mitarbeiter, Qualität der Infrastruktur sowie unter Kostenaspekten gegenüber anderen europäischen Ländern bewährt.

Fundierte Kenntnisse bei der Führung eines eCenters
In den letzten beiden Jahren hat Carlson Wagonlit Travel in den Vereinigten Staaten eCenter für einige seiner großen Kunden implementiert. Das Warschauer eCenter bietet nun auch multinational agierenden europäischen Unternehmen diese Möglichkeit. Dies erfordert ein Umdenken bei den Reiseprozessen, wird sich aber bewähren, wie auch der erste Kunde General Electric bemerkt: "Um Kosten einzusparen, genügt es nicht, eine Online Booking Engine einzusetzen. Sie muss auch intelligent genutzt werden. Das CWT eCenter wird Teil einer ausgezeichneten Strategie sein und uns Vorteile bringen. Das Ziel ist es, dass bei General Electric 25.000 Reisende aus 19 europäischen Ländern durch dieses eine, hochmoderne eCenter bedient werden", so Keith Mullineux, Corporate Travel Manager bei General Electric für Europa, den Mittleren Osten und Afrika (EMEA).

Kontakt
Carlson Wagonlit Travel
Martina Eggler
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