14.04.2026

Avec l'ouverture d'un e-center paneuropéen, le spécialiste en voyages d'affaires Carlson Wagonlit Travel (CWT) propose à ses clients internationaux un nouveau moyen économique d'optimiser l'organisation de leurs voyages. Cette nouvelle offre a été développée en étroite collaboration avec l'entreprise mondiale, General Electric, pour laquelle CWT travaille dans 19 pays d'Europe. Le concept repose sur l'utilisation de systèmes de réservation en ligne et a pour objectif une réduction maximale des coûts. L'e-center de Varsovie, en service depuis quelques semaines, compte pour l'heure 60 collaboratrices et collaborateurs auxquels se joindront dix supplémentaires d'ici la fin de l'année. Cette solution innovatrice vient au renfort des Business Travel Center nationaux qui garantissent à la clientèle CWT un service encore plus personnel et plus souple. L'e-center permet d'effectuer des économies pouvant atteindre 20% pour 50% de réservations faites en ligne. La standardisation est ici synonyme de rentabilité. "Notre e-center ne va pas remplacer les Business Travel Center existants, car les deux solutions répondent à des circonstances et à des besoins de la clientèle différents", déclare Liliana Frigerio, Executive Vice President Europe auprès de CWT.

Une offre novatrice destinée aux clients multinationaux
L'e-center sis en Pologne n'est pas comparable aux succursales traditionnelles de CWT. Grâce à des réservations uniformisées ainsi qu'à la standardisation et simplification des processus, il est possible de réaliser des programmes de voyage au niveau paneuropéen. Constitué aussi bien de réservations en ligne via des agents que de réservations téléphoniques, le concept e-center s'adresse aux grandes firmes internationales soucieuses de minimiser leurs coûts. Pour ce faire, des outils de réservation automatique sont indispensables. Par ailleurs, les clients doivent être disposés à changer de système et à s'orienter vers une culture d'entreprise permettant l'adaptation, au niveau européen, des directives liées aux voyages. Contrairement à d'autres prestataires de voyages d'affaires, qui réunissent leurs moyens financiers pour des projets semblables, l'e-center de CWT a très vite été mis sur pied et ouvert. «Nous pensons que cette démarche est la meilleure démarche, car un e-center entraîne des changements déterminants dans l'organisation d'une entreprise», déclare Richard Lovell, CWT Executive Vice President Europe, en décrivant le processus.

Economies de coûts considérables sur les dépenses liées aux voyages
CWT et le client concerné décident en commun du choix entre un Business Travel Center traditionnel ou un e-center. Ce dernier étant la solution idéale en vue de réduire les dépenses liées aux voyages. Il est possible d'économiser jusqu'à 20% pour 50% de réservations faites en ligne. Le potentiel d'épargne découle de la forte automatisation, de la convivialité des systèmes, ainsi que de l'optimisation des processus pour un service d'une qualité hors pair. La langue des e-center est l'anglais. Les agents ayant suivi des formations intensives sont à même de traiter rapidement les demandes en ligne ou téléphoniques. De par le professionnalisme des collaboratrices et collaborateurs, la qualité de l'infrastructure et les aspects liés aux coûts, l'e-center de Pologne a fait ses preuves par rapport à d'autres pays européens.

Solides connaissances au niveau de la direction d'un e-center
Au cours des deux dernières années, Carlson Wagonlit Travel a implémenté des e-center au service de certains de ses grands clients aux Etats-Unis. Pour sa part, l'e-center de Varsovie servira les entreprises européennes multinationales. Ce concept implique un changement d'orientation au niveau des processus de voyage qui en vaut néanmoins la chandelle, comme le confirme le premier client, General Electric: "Afin de réduire les coûts, il ne suffit pas de simplement recourir à un système de réservation en ligne. Il faut le faire de manière intelligente. L'e-center CWT fera partie d'une excellente stratégie et nous apportera bien des avantages. L'objectif consiste à organiser les voyages des quelques 25 000 collaboratrices et collaborateurs de General Electric dans 19 pays européens par le biais de cet e-center ultramoderne", déclare Keith Mullineux, Corporate Travel Manager auprès de General Electric Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA).

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Carlson Wagonlit Travel
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