06.11.2025

Avec "Spyder Web", Carlson Wagonlit Travel optimise la capacité de réservation des compagnies à bas prix en Europe
L'agence de voyages d'affaires Carlson Wagonlit Travel (CWT) a conclu avec l'entreprise brêmoise Partners Software un contrat de coopération de trois ans portant sur une nouvelle technologie destinée à la réservation de Low Cost Carrier (compagnies à bas prix). Partners va poursuivre le développement de son système de réservation Low Fare Business pour le compte de CWT et en adapter la disposition et la fonctionnalité aux besoins de l'agence. La nouvelle technologie est déjà en phase de test dans 25 agences CWT réparties dans toute l'Europe, dont trois en Allemagne. Au cours des prochains mois, les Business Travel Center d'Europe, d'Afrique et du Moyen-Orient (EMOA) vont être équipés à leur tour du fameux "Spyder Web". Il est déjà possible de consulter et de réserver, par le biais du nouveau logiciel, les vols de 20 compagnies "low cost", auxquels viendront s'ajouter pour la fin de l'année les offres en ligne des compagnies aériennes traditionnelles. Au cours de la phase pilote qui a démarré début juin 2003, Spyder Web a permis l'enregistrement de quelque 1200 réservations en Europe. Pour les trois prochaines années, CWT table sur plusieurs centaines de milliers de réservations en Europe qui seront traitées via un serveur dédié à CWT et hébergé chez Partners.

Réserver sans peine des Low Cost Carrier dans toute l'Europe
Actuellement, pré-réservations et réservations sont effectuées par les collaborateurs de CWT via Spyder Web. Le logiciel sera de plus intégré à l'avenir au portail de voyages d'affaires CWT Connect pour permettre aux clients de réserver directement leurs vols. Projet initialement limité à l'Allemagne en début d'année, CWT en a étendu le développement à toute l'Europe dès le mois de mars. "Une bonne collaboration internationale nous a très vite permis de constater que la plupart des pays EMOA attendent un système fiable de réservation pour les vols à bas prix. Avec l'appui de Partners Software, nous avons trouvé une solution qui donne à nos clients l'accès à tous les tarifs, et nous permet d'honorer encore mieux notre garantie d'achat le plus avantageux", explique Martina Eggler, Vice President Sales & Account Management, Marketing chez CWT. Spyder Web permettra non seulement l'automatisation des réservations, mais aussi l'établissement d'offres. Il sera ainsi possible de faire des offres par e-mail aux clients pour les aider dans leur choix de réservation de Low Cost Carrier. Il n'existera dès lors plus de différences entre les compagnies bon marché et les compagnies traditionnelles lors du choix et de la réservation des vols.

Développement rapide et prise en charge directe dans les systèmes Backoffice
"Les logiciels développés pour CWT dépassent de loin ceux des concurrents. Il s'agit pour nous d'un mandat important, où nous pouvons donner toute la mesure d'une compétence acquise au cours de nombreuses années dans les systèmes workflow", commente Kai Hannemann, PDG de Partners. La nouvelle technologie Spyder Web adapte le processus de réservation des vols bon marché à celui des compagnies aériennes traditionnelles. Les tarifs les plus avantageux sont identifiés, la disponibilité vérifiée et la réservation effectuée facilement et rapidement. En outre, les réservations via Spyder Web peuvent être associées à des profils clients. Par ailleurs, les données de la réservation sont transmises aux systèmes courants Amadeus, Galileo et Sabre, ce qui facilite également la facturation des vols à bas prix. En effet, la transmission automatique des données permet l'intégration des prestations "low cost" dans les systèmes d'informations de gestion et de facturation des frais de voyages. Comme il ne sera plus nécessaire d'exécuter manuellement les opérations d'entrées des données des vols bon marché ni d'établir de facturations séparées pour les vols "low cost", les clients aussi pourront réaliser des économies.

Carlson Wagonlit Travel (CWT) appartient au groupe parisien Accor et à Carlson Companies Inc., Minneapolis. CWT figure parmi les prestataires leaders dans la gestion des voyages d'affaires. Carlson Wagonlit Travel dispose d'un réseau mondial d'agences dans 140 pays et affiche un chiffre d'affaires annuel dépassant 10,5 milliards de dollars. CWT est, de ce fait, la première entreprise réellement globale de la branche expérimentée dans la gestion à échelle internationale.

Partners Software, dont le siège est à Brême, se profile, 15 ans après sa fondation, comme l'un des leaders des prestataires en technologie de la branche des voyages et du tourisme. Plus de 80 collaborateurs externes et internes se consacrent exclusivement au développement et à la commercialisation de solutions informatiques pour le tourisme. Partners Software compte dans le cercle de ses clients quelque 500 sociétés actives dans tous les domaines de la branche des voyages.

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Carlson Wagonlit Travel
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