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Communiqué de presse

17 janvier 2005

Minneapolis - Paris – le 17 janvier 2005 – Quelques mois après l’arrivée de Hubert Joly au poste de Président Directeur Général, Carlson Wagonlit Travel (CWT) a défini sa stratégie et son plan à 3 ans (« CWT 007 »).

« Dans les années à venir, les priorités des entreprises vont continuer à être centrées sur l’optimisation de leurs dépenses de voyages et la qualité de service pour leurs voyageurs. Notre secteur d’activité devrait par ailleurs continuer à se caractériser par une certaine incertitude et complexité dans l’achat des voyages, et la poursuite de la consolidation de notre industrie», a indiqué Hubert Joly, en présentant les plans de CWT.

Dans ce contexte, la mission de CWT est:
- D’être le prestataire de transactions de voyage le plus compétitif en termes de coûts, de qualité et de service ;
- D’aider les entreprises et les administrations à optimiser leurs budgets voyage à travers une gamme de services allant du conseil, à la gestion des achats, au re-engineering des processus, à l’intégration de systèmes, et à l’externalisation de la gestion des voyages ;
- D’être le fournisseur privilégié en matière de services d’assistance et de sécurité pour les voyageurs.

Pour mener à bien cette mission, CWT a défini sept stratégies prioritaires:

1. Finaliser avec succès l’intégration des acquisitions. CWT a acquis Protravel en France et Maritz Corporate Travel (MCT) aux Etats-Unis en mai 2004, puis ONboard en Allemagne en octobre 2004. Les résultats de ces fusions dépassent les attentes, avec un taux de rétention client particulièrement élevé dans ces pays (99% aux Etats-Unis et 98% en France) ainsi que des synergies en avance sur les plans.

2. Assurer son leadership dans le domaine des services en ligne, du self-booking et de l’automatisation. L’automatisation et les réservations en ligne offrent aux entreprises la possibilité de réduire les coûts des transactions de plus de 50 %. Avec près de 2 millions de transactions en ligne enregistrées aux Etats-Unis en 2004 et 2 000 clients en ligne actuellement en Europe, CWT est aujourd’hui la deuxième plus grande agence de voyage en ligne au monde sur le marché du voyage d’affaires et l’une des plus avancées sur le plan technologique. CWT prévoit que le taux de pénétration de la réservation en ligne atteindra 60 % aux Etats-Unis et 30 % en Europe en 2007.

3. Développer les services de conseil, de gestion de programme et d’externalisation. Avec près de 500 professionnels responsables de compte, consultants en gestion de voyages et experts en technologies, CWT aide ses clients à optimiser l’ensemble des dépenses et les processus liés aux voyages. Dans ce domaine, CWT s’appuie sur un outil de reporting innovant et performant, CWT Discovery. L’entreprise prévoit, qu’en 2007, 15 % de son chiffre d’affaires pourrait provenir de ses activités de conseil, de gestion de programme et d’externalisation.

4. Cibler les dépenses hôtelières en exploitant les atouts et les capacités uniques de CWT. Les dépenses hôtelières peuvent représenter jusqu’à 50% des dépenses de voyages d’une entreprise et constituent une claire opportunité d’optimisation budgétaire. Dans ce domaine, CWT peut s’appuyer sur CWT HARP, sa base de données exclusive qui comprend plus de 125 000 hôtels, sur ses capacités de conseil et son expertise qui permettent d’offrir à ses clients les meilleurs tarifs (en moyenne 17% inférieurs aux offres des agences de voyages en ligne, selon une enquête récente). Les programmes hôteliers développés par CWT sont sources d’économies et de valeur ajoutée autant pour les clients entreprises que pour les partenaires hôteliers, dans une approche « gagnant-gagnant ».

5. Renforcer la pénétration du marché des entreprises multinationales en tirant parti de sa présence globale et de sa gamme de produits mondiaux. CWT sert 60 des 100 plus grandes entreprises mondiales, classées dans le magazine Fortune. De nombreuses multinationales cherchent à consolider leurs programmes de voyages et CWT bénéficie d’un positionnement idéal pour gérer les comptes mondiaux grâce à sa présence internationale, son organisation intégrée et sa gamme de produits mondiaux. CWT finalise le déploiement mondial de sa gamme de produits, notamment l’outil de profils automatisés CWT Portrait, son portail de voyages CWT Connect, ses outils d’accès aux contenus (CWT HARP, CWT Web fares, solutions de connexion directe), et son outil de reporting et de suivi des voyageurs CWT Discovery.

6. Accroître la présence de CWT sur le marché des PME. Dans de nombreux pays, CWT réalise la majeure partie de son chiffre d’affaires auprès des petites et moyennes entreprises. L’acquisition de MCT aux Etats-Unis et de Protravel en France a consolidé sa position sur ce marché. CWT renforce son positionnement auprès de cette clientèle à travers une gamme variée d’outils et de prestations, incluant services en ligne et services personnalisés, implants, plateaux d’affaires et agences de proximité.

7. Renforcer sa position pays par pays sur les marchés clés. L’une des priorités de l’entreprise consiste à s’appuyer sur ses récentes acquisitions aux Etats-Unis, en France et en Allemagne pour améliorer sa position sur ces marchés stratégiques. CWT investit également dans son développement en Asie Pacifique, marché sur lequel l’entreprise est leader et a franchi le cap du milliard de dollars US en 2004, avec un chiffre d’affaires en hausse de 51% par rapport à 2003. CWT accorde une grande importance à son implantation et son réseau Asie Pacifique, qui comprend l’Australie, la Chine, Hong Kong, l’Inde, l’Indonésie, le Japon, Singapour, et la Thaïlande.

Carlson Wagonlit Travel a récemment mis en place l’organisation mondiale responsable de la mise en œuvre de ces stratégies. Cette organisation s’articule autour de quatre régions : Amérique du Nord (dirigée par Jack O’Neill, Directeur Général Amérique Nord), Europe, Moyen Orient, Afrique (dirigée par Richard Lovell, Directeur Général EMOA), Asie Pacifique (dirigée par Berthold Trenkel, Directeur Général Asie Pacifique) et Amérique Latine (dirigée par Geoffrey Marshall, Président Amérique Latine) et de quatre fonctions mondiales : Comptes Globaux et Solutions Group (dirigée par Liliana Frigerio, Vice Président Exécutif), Ventes Globales et Marketing, (dirigée par Martin Warner, Vice Président Exécutif), Hôtels (dirigée par Richard Lovell) et Systèmes d'Information (dirigée par Loren Brown, directeur des technologies et systèmes d’information).
« CWT aborde ces trois prochaines années en position de force : nous sommes l’un des deux seuls vrais acteurs mondiaux de la gestion des voyages sur un marché qui repart à la hausse», a déclaré Hubert Joly. « CWT est Numéro 1 en Europe, Asie Pacifique et Amérique Latine, et se classe numéro 2 ou 3 en Amérique du Nord. De plus, nous disposons d’un portefeuille clients de premier plan».

« Dans un environnement très dynamique », poursuit Hubert Joly, « CWT est un prestataire de services technologiquement sophistiqué et global, qui est remarquablement positionné pour répondre dans le monde entier aux besoins des entreprises et des administrations en matière de voyages ». « CWT a la présence mondiale, la qualité de service, les outils et les équipes pour assurer à ses clients un service de qualité et des économies tangibles.», a ajouté Hubert Joly, qui a rejoint CWT en juillet dernier, avec une expérience internationale de chef d’entreprises dans les secteurs des services professionnels et des technologies.

« CWT a enregistré d’excellents résultats en 2004 », a remarqué Hubert Joly. « La croissance de notre volume d’affaires a atteint 29% par rapport à 2003. Au cours des 12 derniers mois, nous avons gagné plus de 1,3 milliard de dollars US de nouveaux clients ».